政务 热点案例

某市政务服务中心

某市政务服务中心

窗口数量

32个

业务量

日均取号1200次

效率提升

从15分钟降至8分钟

满意度

从87%提升至94%

项目背景

该政务服务中心设有社保、医保、税务、公安等12个部门,日均接待群众800-1500人次。

解决方案

部署6台立式取号机分布于大厅入口,32块窗口屏对应各服务窗口,对接评价器实现全流程闭环管理。

设备清单

立式取号机QH-2100 × 6、LED窗口屏CK-LED12 × 32、物理按键呼叫器HJ-800 × 32、评价器对接 × 32

项目成效

  • 等待时间减少47%
  • 满意度提升7个百分点
  • 日均服务能力提升30%